Khám phá xu hướng Omnichannel tại Việt Nam năm 2025 – giải pháp bán hàng đa kênh đồng nhất giúp doanh nghiệp gia tăng doanh thu, cải thiện trải nghiệm khách hàng và tối ưu vận hành hiệu quả.
Giới thiệu chung về Omnichannel
Trong bối cảnh sự phát triển bùng nổ của kinh tế số, Omnichannel đã khẳng định vị thế là một trong những xu hướng hàng đầu tại Việt Nam, đặc biệt trong lĩnh vực bán lẻ và thương mại điện tử. Khác với khái niệm Multichannel (đa kênh hoạt động độc lập), Omnichannel tập trung vào việc liên kết tất cả các kênh (website, mạng xã hội, cửa hàng vật lý, ứng dụng di động, email, v.v.) để mang đến trải nghiệm đồng bộ, liền mạchcho khách hàng.
Tại Việt Nam, từ sau đại dịch COVID-19 và cho đến năm 2025, Omnichannel đã không còn là lựa chọn mà trở thành một giải pháp bắt buộc giúp doanh nghiệp giữ vững lợi thế cạnh tranh. Với sự kỳ vọng ngày càng cao từ người tiêu dùng và sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ, Omnichannel đang dẫn dắt thị trường bán lẻ và thương mại điện tử bước vào một giai đoạn phát triển toàn diện hơn.
Toàn cảnh sự phát triển Omnichannel tại Việt Nam trước 2025
Thương mại điện tử tăng trưởng mạnh mẽ
Trong những năm gần đây, thị trường bán lẻ và thương mại điện tử tại Việt Nam liên tục tăng trưởng mạnh mẽ. Các “ông lớn” như Shopee, Lazada, Tiki, Sendo và TikTok Shop không ngừng cạnh tranh để mở rộng thị phần, tạo ra nhiều lựa chọn hơn cho người tiêu dùng.
Theo báo cáo e-Conomy SEA của Google, Temasek và Bain & Company, thị trường thương mại điện tử Việt Nam được dự đoán sẽ vượt mốc 40 tỷ USD vào năm 2025. Đây là động lực lớn khuyến khích doanh nghiệp đầu tư vào công nghệ, triển khai mô hình bán hàng đa kênh đồng bộ.
Hành vi người tiêu dùng đa kênh
Người tiêu dùng Việt Nam đang dịch chuyển hành vi mua sắm từ một kênh riêng lẻ sang đa kênh. Khách hàng ngày nay không chỉ tham khảo sản phẩm qua Internet rồi mua tại cửa hàng, mà còn mua trực tiếp qua mạng xã hội, sàn thương mại điện tử hoặc ứng dụng di động. Họ kỳ vọng có một trải nghiệm mua sắm đồng bộ mượt mà, từ tìm kiếm sản phẩm đến thanh toán và giao hàng.
Doanh nghiệp đầu tư mạnh vào công nghệ
Từ năm 2020 đến 2025, các doanh nghiệp tại Việt Nam đã ưu tiên đầu tư vào các nền tảng công nghệ như ERP (quản lý doanh nghiệp), CRM (quản lý quan hệ khách hàng) và phân tích dữ liệu lớn (Big Data Analytics). Song song, họ cũng tìm cách tích hợp giữa cửa hàng vật lý và nền tảng trực tuyến để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.
Những nhân tố thúc đẩy sự bùng nổ của Omnichannel
Bùng nổ sử dụng smartphone và mạng xã hội
Tỷ lệ sử dụng smartphone tại Việt Nam đạt trên 70% dân số trưởng thành, cùng với sự phổ biến của các mạng xã hội như Facebook, TikTok, Instagram, đã tạo điều kiện lý tưởng để doanh nghiệp tích hợp các kênh bán hàng trực tuyến. Social Commerce (bán hàng qua mạng xã hội) đang trở thành xu hướng phổ biến, giúp tăng cường tương tác và chốt đơn hàng nhanh chóng.
Thanh toán điện tử phát triển
Sự phổ biến của ví điện tử (Momo, ShopeePay, ZaloPay, ViettelPay) và các hình thức thanh toán không tiếp xúc đã mang lại sự tiện lợi tối đa cho khách hàng. Đồng thời, các công ty giao nhận và logistics như GHN, GHTK, Ahamove ngày càng nâng cao chất lượng dịch vụ, rút ngắn thời gian giao hàng, giúp doanh nghiệp tối ưu chuỗi cung ứng.
Trí tuệ nhân tạo (AI) và dữ liệu lớn (Big Data)
AI và Big Data đang hỗ trợ doanh nghiệp trong việc phân tích hành vi khách hàng, cá nhân hóa trải nghiệm, tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng và tối ưu chuỗi cung ứng. Chatbot, công cụ gợi ý sản phẩm thông minh, và các ứng dụng nhận diện hình ảnh đều là những ví dụ điển hình.
Thách thức khi triển khai Omnichannel
Khó khăn trong quản lý dữ liệu
Các doanh nghiệp tại Việt Nam đang gặp khó khăn trong việc đồng bộ hóa dữ liệu từ nhiều kênh khác nhau (sàn thương mại điện tử, mạng xã hội, cửa hàng vật lý). Nếu không có chiến lược và công cụ quản trị tập trung, việc quản lý kho, giá cả và chương trình khuyến mãi sẽ trở nên phức tạp.
Chi phí đầu tư cao
Để xây dựng hệ thống Omnichannel, doanh nghiệp cần đầu tư lớn vào hạ tầng công nghệ và đào tạo nhân sự. Đây là thách thức lớn đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs), vốn có nguồn lực hạn chế.
Bảo mật dữ liệu
Trong bối cảnh thu thập dữ liệu khách hàng trở thành yếu tố cốt lõi, an ninh mạng và bảo mật thông tin cá nhân là một vấn đề đáng quan tâm. Một sự cố rò rỉ dữ liệu có thể khiến doanh nghiệp đánh mất lòng tin từ khách hàng.
Xu hướng Omnichannel tại Việt Nam năm 2025
Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng
Nhờ Big Data và AI, các doanh nghiệp có thể cung cấp sản phẩm và nội dung cá nhân hóa dựa trên hành vi người tiêu dùng. Ví dụ: khách hàng sẽ nhận được các gợi ý sản phẩm hoặc khuyến mãi phù hợp ngay khi có nhu cầu.
Tích hợp công nghệ thực tế ảo (VR/AR)
Công nghệ VR/AR đang hỗ trợ khách hàng “thử” sản phẩm trước khi mua. Ví dụ: khách hàng có thể xem nội thất trong không gian nhà mình qua AR hoặc thử quần áo ảo trên ứng dụng di động.
Phát Triển Mô Hình D2C (Direct to Customer)
Nhiều thương hiệu tại Việt Nam đang xây dựng kênh bán hàng trực tiếp đến khách hàng (D2C), thay vì phụ thuộc hoàn toàn vào sàn thương mại điện tử. Điều này giúp doanh nghiệp kiểm soát tốt hơn trải nghiệm khách hàng và thu thập dữ liệu chính xác hơn.
Năm 2025, Omnichannel sẽ không chỉ là một xu hướng, mà là “xu thế tất yếu” của các doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam. Với sự hỗ trợ của công nghệ, Omnichannel hứa hẹn mang đến nhiều cơ hội bứt phá cho các doanh nghiệp tiên phong.
Hãy để FoxAI đồng hành cùng bạn trên hành trình chuyển đổi số, từ việc tối ưu chuỗi cung ứng đến nâng cao lòng trung thành của khách hàng. Hãy liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay để được tư vấn nhé!
