Sự kết hợp giữa No-code và AI đang tạo nên thế hệ CRM (Customer Relationship Management) hoàn toàn mới – nơi doanh nghiệp có thể tùy chỉnh nhanh, tự động hóa quy trình và nâng hiệu suất vận hành vượt bậc.
Khi CRM bước vào kỷ nguyên No-code/AI
Trước đây, việc triển khai CRM thường kéo dài hàng tháng, đòi hỏi đội ngũ IT và chi phí lớn. Giờ đây, nhờ nền tảng No-code, doanh nghiệp có thể tự xây dựng giao diện và quy trình chỉ bằng thao tác kéo – thả, trong khi AI hỗ trợ phân tích, gợi ý và tự động hóa ra quyết định.
Theo Gartner, đến năm 2025, 70% ứng dụng doanh nghiệp mới sẽ phát triển trên nền tảng Low-code/No-code, tăng mạnh so với dưới 25% năm 2020. McKinsey dự báo việc kết hợp AI và tự động hóa có thể giúp tăng 10-15% doanh thu và giảm 20-30% thời gian xử lý dữ liệu khách hàng.
Điều này cho thấy CRM No-code/AI không chỉ là xu hướng công nghệ, mà còn là chiến lược vận hành tương lai. Với Việt Nam, đây là cơ hội để các doanh nghiệp vừa và nhỏ “đi tắt đón đầu” mà không cần đầu tư vào hệ thống cồng kềnh.
Vì sao nhiều CRM thất bại?
Khảo sát của VCCI và Bizweb (2023) cho thấy 75% SMEs Việt vẫn quản lý khách hàng thủ công bằng Excel hoặc Google Sheet. Ngay cả khi có CRM, 55% doanh nghiệp (Forrester) thừa nhận hệ thống chưa đáp ứng kỳ vọng: khó tùy chỉnh, khó tích hợp, hoặc buộc phải thay đổi quy trình theo phần mềm.
Một thách thức khác đến từ con người: 70% nhân viên (CRM Buyer) không nhập đủ dữ liệu vì giao diện phức tạp hoặc mất thời gian, khiến hệ thống trở nên kém giá trị. Đây chính là khoảng trống mà CRM No-code/AI – vốn thân thiện, trực quan và dễ sử dụng – đang giải quyết.
CRM No-code/AI – bước đi chiến lược
CRM No-code/AI không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, rút ngắn thời gian triển khai, mà còn xây dựng nền tảng vận hành linh hoạt, dễ mở rộng và thích ứng nhanh với biến động thị trường.
Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, việc sớm áp dụng CRM No-code/AI sẽ mang lại lợi thế vượt trội về tốc độ, chất lượng dịch vụ và khả năng đổi mới. Đây không đơn thuần là nâng cấp công nghệ mà là bước đi chiến lược cho doanh nghiệp trong kỷ nguyên số.
