Ngày 13/01, FOXAI và Ngân hàng Liên doanh Lào Việt (LVB) đã chính thức tổ chức Lễ Kick-off Dự án triển khai hệ thống Chatbot AI Agent. Sự kiện đánh dấu cột mốc quan trọng trong lộ trình hiện đại hóa hoạt động chăm sóc khách hàng và thúc đẩy chuyển đổi số ngân hàng.
Buổi lễ không chỉ mang ý nghĩa khởi động dự án về mặt kỹ thuật. Đây còn là minh chứng cho quyết tâm chiến lược của hai bên trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng, tối ưu hiệu quả vận hành và ứng dụng các công nghệ AI tiên tiến vào hoạt động ngân hàng số.
Bối cảnh và ý nghĩa của Dự án
Trong bối cảnh nhu cầu tương tác số của khách hàng ngày càng gia tăng, các yêu cầu về tốc độ phản hồi, độ chính xác thông tin và khả năng phục vụ liên tục 24/7 trở nên ngày càng rõ nét. Trước xu thế đó, việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào hoạt động chăm sóc khách hàng đã trở thành định hướng tất yếu của các tổ chức tài chính – ngân hàng.
Đối với Ngân hàng Liên doanh Lào Việt, dự án Chatbot AI đa ngôn ngữ không chỉ là một giải pháp công nghệ đơn lẻ. Đây là một phần trong chiến lược chuyển đổi số tổng thể, hướng tới xây dựng mô hình ngân hàng hiện đại. Mô hình này lấy khách hàng làm trung tâm và vận hành dựa trên dữ liệu.
Về phía FOXAI, dự án thể hiện năng lực triển khai các giải pháp AI chuyên sâu trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng. Đồng thời, dự án khẳng định vai trò của FOXAI với tư cách là đối tác công nghệ đồng hành xuyên suốt vòng đời dự án, từ tư vấn, triển khai đến vận hành và tối ưu.
Thành phần tham dự
Lễ Kick-off có sự tham dự của lãnh đạo và các cán bộ quản lý, chuyên gia nghiệp vụ chủ chốt của hai đơn vị, là những cá nhân trực tiếp chịu trách nhiệm trong việc quản trị, triển khai và vận hành dự án.
Về phía FOXAI – Đơn vị triển khai có sự hiện diện của :
- Ông Nguyễn Hoàng Long – Quản trị Dự án (Project Manager)
- Ông Phạm Văn Tụ – Giám đốc Kỹ thuật
- Ông Lê Ngọc Thắng – Phó Giám đốc Kỹ thuật
- Ông Nguyễn Văn Nghĩa – Chuyên viên Phân tích Nghiệp vụ (Business Analyst)
Về phía Ngân hàng Liên doanh Lào Việt (LVB):
- Ông Nguyễn Triều Nam – Trưởng phòng Công nghệ Thông tin, Quản trị Dự án phía Ngân hàng
- Ông Phetdala Sichanthongthip – Phó phòng Công nghệ Thông tin
- Bà Maniluck Souliyo – Trưởng phòng Quan hệ Khách hàng Cá nhân
- Ông Nguyễn Ngọc Sơn – Trưởng phòng Thẻ
- Bà Thonnaly Phanthavong – Tổ trưởng Tổ Ngân hàng số
Ban quản lý Đại diện đơn vị triển khai FOXAi
Cùng đại diện các đơn vị liên quan gồm: Dịch vụ Khách hàng, Quan hệ Khách hàng Doanh nghiệp, Call Center và các bộ phận nghiệp vụ có liên quan đến hoạt động chăm sóc và hỗ trợ khách hàng.
Mục tiêu chiến lược của Dự án
Tại buổi lễ, hai bên đã thống nhất các mục tiêu cốt lõi của dự án. Các mục tiêu được xây dựng dựa trên ba trụ cột chính, nhằm đảm bảo hiệu quả triển khai và giá trị sử dụng lâu dài.
Thứ nhất, tối ưu hóa hoạt động vận hành và hỗ trợ khách hàng 24/7.
Hệ thống Chatbot AI được thiết kế với khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên đa ngôn ngữ, bao gồm tiếng Lào, tiếng Việt và tiếng Anh. Giải pháp cho phép ngân hàng phục vụ khách hàng liên tục, không phụ thuộc vào thời gian làm việc của nhân sự. Qua đó, hệ thống giúp giảm tải áp lực cho tổng đài. Đồng thời, khách hàng vẫn được đảm bảo nhận phản hồi kịp thời đối với các nhu cầu thông tin cơ bản.
Thứ hai, nâng cao và chuẩn hóa trải nghiệm khách hàng trên các kênh số.
Dự án hướng tới xây dựng trải nghiệm tương tác nhất quán và liền mạch giữa các kênh. Nội dung hội thoại được cá nhân hóa theo nhu cầu và ngữ cảnh của khách hàng. Quy trình chuyển tiếp từ Chatbot sang nhân viên hỗ trợ được thiết kế rõ ràng, nhằm đảm bảo tính liên tục trong trải nghiệm dịch vụ.
Thứ ba, tăng cường năng lực quản trị và ra quyết định dựa trên dữ liệu.
Thông qua hệ thống báo cáo và Dashboard thời gian thực, Ban Lãnh đạo LVB có thể theo dõi xu hướng quan tâm của khách hàng. Hệ thống hỗ trợ phân tích hành vi và nhu cầu theo từng thời điểm. Đây là cơ sở quan trọng cho công tác điều hành, hoạch định chiến lược và phát triển sản phẩm, dịch vụ.
Lễ khởi động dự án được tiến hàng online cùng bên phía ngân hàng LVB
Các nội dung thống nhất và điểm nhấn tại Lễ Kick-off
Các nội dung thống nhất và điểm nhấn tại Lễ Kick-off
Mở rộng kênh tương tác đa điểm chạm
Theo phương án tư vấn ban đầu, hệ thống Chatbot được đề xuất triển khai trên Website và WhatsApp. Đây là nền tảng nhắn tin phổ biến tại thị trường Lào. Trên cơ sở đánh giá nhu cầu thực tế và thói quen sử dụng của khách hàng, LVB đã thống nhất mở rộng thêm kênh Facebook Messenger ngay trong giai đoạn khởi động dự án.
Quyết định này thể hiện định hướng tiếp cận khách hàng toàn diện. Ngân hàng có thể hiện diện trên các nền tảng số quen thuộc và gia tăng khả năng tương tác. Khách hàng không cần cài đặt thêm ứng dụng mới để kết nối với ngân hàng.
Ứng dụng công nghệ AI tiên tiến
Dự án áp dụng các công nghệ lõi hiện đại do FOXAI triển khai, bao gồm:
-
Multi-LLM (Đa mô hình ngôn ngữ lớn): Giúp hệ thống Chatbot hiểu và xử lý hội thoại theo ngữ cảnh. Phản hồi được thực hiện linh hoạt và tự nhiên bằng nhiều ngôn ngữ.
-
RAG (Retrieval-Augmented Generation): Hỗ trợ Chatbot truy xuất và đối chiếu thông tin từ các văn bản, quy định, chính sách, biểu phí và lãi suất của ngân hàng. Qua đó, hệ thống đảm bảo tính chính xác và nhất quán của thông tin cung cấp cho khách hàng.
Phát biểu của đại diện Ngân hàng Liên doanh Lào Việt
Phát biểu tại buổi lễ, ông Nguyễn Triều Nam – Trưởng phòng Công nghệ Thông tin LVB, Quản trị Dự án phía Ngân hàng, cho biết:
“Việc bổ sung thêm kênh Facebook Messenger ngay trong giai đoạn Kick-off thể hiện quyết tâm của LVB trong việc mở rộng khả năng tiếp cận và phục vụ khách hàng trên các nền tảng số. Với sự đồng hành của FOXAI và các công nghệ AI tiên tiến, chúng tôi tin tưởng dự án sẽ được triển khai đúng tiến độ và đạt hiệu quả như kỳ vọng.”
Đại diện phía ngân hàng LVB phát biểu
Bà Maniluck Souliyo – Trưởng phòng Quan hệ Khách hàng Cá nhân LVB, nhấn mạnh vai trò của hệ thống trong công tác quản trị và chăm sóc khách hàng:
“Thông qua hệ thống Dashboard báo cáo thời gian thực, ngân hàng có thể chủ động nắm bắt nhu cầu của khách hàng, đồng thời tối ưu nguồn lực vận hành. Đây là nền tảng quan trọng để nâng cao chất lượng dịch vụ và phát triển các sản phẩm phù hợp hơn trong thời gian tới.”
Kế hoạch triển khai và cam kết hợp tác
Hai bên đã thống nhất lộ trình triển khai chi tiết cho dự án. Các giai đoạn bao gồm khảo sát nghiệp vụ, xây dựng kịch bản hội thoại, tích hợp hệ thống, kiểm thử và đào tạo người dùng. FOXAI và LVB cam kết phối hợp chặt chẽ trong suốt quá trình triển khai. Các tiêu chuẩn về bảo mật, chất lượng và quản trị rủi ro luôn được tuân thủ theo quy định của ngành ngân hàng.
Theo kế hoạch, hệ thống Chatbot AI sẽ chính thức được đưa vào vận hành (Go-live) vào ngày 04/05/2026. Đây là cột mốc quan trọng trong lộ trình chuyển đổi số của Ngân hàng Liên doanh Lào Việt. Đồng thời, dự án mở ra cơ hội nâng cao hiệu quả hoạt động và chất lượng phục vụ khách hàng trong dài hạn.
Khẳng định định hướng hợp tác lâu dài
Lễ Kick-off Dự án triển khai Hệ thống Chatbot AI đa ngôn ngữ không chỉ đánh dấu sự khởi đầu về mặt kỹ thuật. Sự kiện còn thể hiện cam kết hợp tác chặt chẽ và lâu dài giữa FOXAI và Ngân hàng Liên doanh Lào Việt trong hành trình ứng dụng công nghệ vào hoạt động ngân hàng hiện đại.
Thông qua dự án, hai bên kỳ vọng từng bước xây dựng nền tảng hợp tác bền vững. Đây sẽ là tiền đề để mở rộng các sáng kiến công nghệ trong tương lai. Qua đó, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh, thúc đẩy chuyển đổi số toàn diện và mang lại giá trị thiết thực cho khách hàng, tổ chức và cộng đồng.
