Trong bối cảnh kinh doanh số phát triển mạnh mẽ, nhiều doanh nghiệp đang đặt câu hỏi: “Có nên tiếp tục bán hàng trên các sàn thương mại điện tử lớn như Shopee, Lazada, TikTok Shop hay nên xây dựng nền tảng TMĐT riêng để không bị phụ thuộc?”
Câu trả lời là doanh nghiệp cần kết hợp cả hai, nhưng mục tiêu cuối cùng vẫn là sở hữu nền tảng của riêng mình. Hãy cùng FoxAI phân tích lý do và cách triển khai chiến lược này hiệu quả.
Sử dụng các sàn TMĐT lớn để tạo phễu dữ liệu khách hàng
Các sàn TMĐT lớn như Shopee, Lazada, TikTok Shop hay Facebook Marketplace có lưu lượng truy cập khổng lồ, giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận khách hàng mới. Tuy nhiên, nhược điểm là doanh nghiệp không thực sự sở hữu khách hàng, mà chỉ đóng vai trò như một nhà bán hàng trong hệ sinh thái của họ.
Lợi ích khi tận dụng các sàn TMĐT lớn
- Tiếp cận nhanh chóng lượng khách hàng lớn mà không cần chi quá nhiều cho quảng cáo.
- Tận dụng thuật toán và công cụ marketing của sàn để tăng nhận diện thương hiệu.
- Dễ dàng thu thập dữ liệu khách hàng thông qua tương tác, đơn hàng, tin nhắn trên các nền tảng này.
- Tối ưu ngân sách marketing bằng cách tận dụng các chương trình khuyến mãi, ưu đãi của sàn.
Hạn chế của việc phụ thuộc vào sàn TMĐT
- Không kiểm soát được dữ liệu khách hàng, khó xây dựng chiến lược chăm sóc khách hàng dài hạn.
- Cạnh tranh giá khốc liệt, dễ bị cuốn vào cuộc chiến giảm giá.
- Mất phí hoa hồng cao, làm giảm lợi nhuận.
- Rủi ro khi phụ thuộc vào sàn TMĐT
Giải pháp từ FoxAI
Sử dụng các sàn TMĐT như một kênh thu hút khách hàng ban đầu, sau đó dẫn dắt họ về nền tảng của riêng doanh nghiệp để duy trì và khai thác dữ liệu lâu dài.
Xây dựng hệ thống bán hàng đa kênh (Omni-Channel)
Khách hàng hiện nay mua sắm trên nhiều kênh khác nhau, vì vậy doanh nghiệp cần xây dựng hệ thống bán hàng đa kênh (Omni – Channel) để đồng bộ dữ liệu và tối ưu trải nghiệm mua sắm.
Các bước triển khai chiến lược bán hàng đa kênh:
- Đồng bộ hóa dữ liệu khách hàng từ sàn TMĐT, website, mạng xã hội, cửa hàng offline vào một hệ thống CRM hoặc ERP.
- Sử dụng chatbot, email marketing, SMS để giữ liên lạc với khách hàng và duy trì mối quan hệ.
- Tích hợp hệ thống quản lý kho để theo dõi hàng tồn kho trên nhiều nền tảng một cách chính xác.
- Tạo trải nghiệm mua sắm liền mạch, đồng bộ hóa thông tin sản phẩm, đơn hàng trên tất cả các kênh.
Tại sao doanh nghiệp cần xây dựng nền tảng TMĐT riêng?
Khi đã có một lượng khách ổn định từ các sàn TMĐT và mạng xã hội, doanh nghiệp nên đầu tư vào nền tảng TMĐT riêng để tối ưu lợi nhuận và làm chủ dữ liệu khách hàng.
Lợi ích khi sử dụng nền tảng TMĐT riêng
- Làm chủ dữ liệu khách hàng, không bị phụ thuộc vào thuật toán hoặc chính sách của bên thứ ba.
- Giảm chi phí hoa hồng, tăng biên lợi nhuận so với việc phải trả phí cho các sàn TMĐT.
- Tăng nhận diện thương hiệu, giúp xây dựng uy tín và tạo sự chuyên nghiệp.
- Dễ dàng triển khai chiến lược khách hàng thân thiết với các chương trình loyalty, tặng điểm thưởng, cá nhân hóa nội dung.
- Tích hợp công cụ remarketing và quảng cáo hiệu quả hơn, giúp nhắm chính xác khách hàng tiềm năng đã từng mua hàng.
Giải pháp từ FoxAI
Doanh nghiệp có thể đầu tư vào các nền tảng website TMĐT chuyên nghiệp như Magento, Shopify, WooCommerce hoặc xây dựng website tùy chỉnh theo nhu cầu.
Cách dẫn khách hàng từ sàn TMĐT về website riêng
Để khách hàng quay lại mua sắm trên nền tảng riêng thay vì các sàn TMĐT, doanh nghiệp cần có chiến lược hợp lý:
- Chèn QR Code hoặc link website trên bao bì sản phẩm.
- Tặng mã giảm giá hoặc ưu đãi đặc biệt khi khách hàng mua trên website.
- Chạy quảng cáo remarketing trên Facebook, Google để nhắm lại khách hàng cũ.
- Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn khi mua trên website riêng.
- Tạo nội dung blog, video hướng dẫn trên website để tăng traffic tự nhiên.
Sử dụng các sàn thương mại điện tử như Shopee, TikTok, Facebook chỉ là bước đệm để thu hút khách hàng ban đầu. Nhưng mục tiêu dài hạn của doanh nghiệp nên là xây dựng hệ thống bán hàng đa kênh (Omni-Channel) và phát triển nền tảng TMĐT riêng để kiểm soát dữ liệu, tối ưu lợi nhuận và tạo lợi thế cạnh tranh bền vững. Hy vọng những chia sẻ của FoxAI hữu ích với bạn!
