Chuyển đổi số tiếp tục là động lực chính thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp và nền kinh tế toàn cầu trong năm 2025. Với sự tiến bộ không ngừng của công nghệ, các xu hướng mới đang định hình cách tổ chức hoạt động, tối ưu hóa quy trình và tạo lợi thế cạnh tranh. Vậy đâu là những xu hướng chuyển đổi số nổi bật mà doanh nghiệp cần nắm bắt để dẫn đầu? Hãy cùng khám phá trong bài viết này!
Xu hướng 1: Generative AI – Trí tuệ nhân tạo tạo sinh
Generative AI (GenAI) đang dẫn đầu xu hướng chuyển đổi số trong sáng tạo nội dung, thiết kế và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Công nghệ này có khả năng tạo ra văn bản, hình ảnh, video, âm thanh, thiết kế 3D… thông qua việc phân tích các tài liệu và dữ liệu có sẵn.
GenAI tác động mạnh mẽ đến nhiều lĩnh vực như tiếp thị, quảng cáo, giải trí, thiết kế và phát triển phần mềm. Các công cụ nổi bật gồm Chat GPT, DALL-E 2, GitHub Copilot…. Gartner dự báo trong 5 năm tới Generative AI sẽ tạo tác động mạnh mẽ đối với doanh nghiệp trong nhiều lĩnh vực. Đến năm 2025, 30% doanh nghiệp sẽ triển khai chiến lược thử nghiệm và phát triển nội dung có AI hỗ trợ.
Xu hướng 2: Hyper Personalization – Siêu cá nhân hóa
Doanh nghiệp ngày càng sử dụng phân tích dữ liệu và AI để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. Hyper Personalization siêu cá nhân hóa bao gồn việc điều chỉnh sản phẩm, dịch vụ và truyền thông để đáp ứng nhu cầu và sở thích của từng cá nhân dựa trên các công nghệ như nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP), công cụ đề xuất hỗ trợ AI và phân tích hành vi.
Các ngành như thương mại điện tử, bán lẻ, tài chính đã ứng dụng siêu cá nhân hóa để tăng sự hài lòng và tỷ lệ chuyển đổi. Ví dụ, Stitch Fix gợi ý quần áo phù hợp dựa trên sở thích, còn Starbucks dùng AI phân tích lịch sử mua hàng để đưa ra đề xuất đồ uống cá nhân hóa.
Xu hướng 3: Multichannel Customer Journey – Trải nghiệm khách hàng liền mạch và kết nối đa kênh
Multichannel Customer Journey – là một trong những xu hướng chuyển đổi số năm 2025. Chúng cho phép khách hàng chuyển đổi liền mạch giữa các nền tảng như website, ứng dụng di động, mạng xã hội nhờ tích hợp dữ liệu thời gian thực và các nền tảng đa kênh (omnichannel).
Các ngành bán lẻ, ngân hàng, y tế đã ứng dụng để cải thiện trải nghiệm khách hàng. Ví dụ, MagicBand của Disney cho phép khách hàng thanh toán, mở khóa phòng và truy cập điểm tham quan chỉ bằng một thiết bị đeo tay, mang lại trải nghiệm liền mạch và được cá nhân hóa.
Xu hướng 4: Data-driven decision making – Ra quyết định dựa trên dữ liệu
Dữ liệu là trung tâm của chuyển đổi số, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hiệu quả hoạt động và ra quyết định chính xác. Theo đó, các công nghệ chính thúc đẩy xu hướng này bao gồm: hệ thống kho dữ liệu (data warehousing), trí tuệ kinh doanh (business intelligence – BI) và trực quan hóa dữ liệu (data visualization).
Ví dụ, CRM phân tích tỷ lệ chuyển đổi từ các kênh tiếp thị như quảng cáo, email, hotline, giúp doanh nghiệp tối ưu nguồn lực và tăng doanh số bằng cách bám sát từng bước trong quy trình bán hàng.
Xu hướng 5: Edge Computing – Điện toán biên
Điện toán biên là một mô hình điện toán phân tán. Công nghệ này giúp xử lý và phân tích dữ liệu ngay tại nguồn (hoặc gần nguồn) phát sinh dữ liệu. Cụ thể, thay vì phụ thuộc hoàn toàn vào các trung tâm dữ liệu lớn, Edge computing sử dụng các thiết bị biên như cảm biến, máy chủ nhỏ gọn hoặc các thiết bị IoT để xử lý thông tin tại chỗ.
Công nghệ này được ứng dụng trong các lĩnh vực đòi hỏi tốc độ xử lý nhanh như sản xuất, y tế, logistics, và nông nghiệp.
Ví dụ, Farmobile sử dụng điện toán biên để thu thập dữ liệu đất và thời tiết theo thời gian thực, hỗ trợ nông dân tối ưu năng suất và phát triển phương pháp canh tác bền vững.
Xu hướng 6: Metaverse – Vũ trụ ảo
Metaverse tích hợp công nghệ VR, AR, AI, blockchain để tạo ra không gian ảo sống động, nơi con người có thể làm việc, mua sắm và giải trí như trong thế giới thực. Xu hướng này phổ biến trong bán lẻ, giáo dục, giải trí và game nơi các trải nghiệm tương tác có thể tạo nên sự khác biệt cho các thương hiệu.
Ví dụ, Gucci tạo cửa hàng ảo để khách hàng thử sản phẩm qua avatar hoặc tham gia các sự kiện trực tuyến như ra mắt sản phẩm mới.
Xu hướng 7: Tính bền vững là trọng tâm cốt lõi trong chuyển đổi số
Trong bối cảnh doanh nghiệp ngày càng chú trọng trách nhiệm xã hội và bảo vệ môi trường, phát triển bền vững đã trở thành trọng tâm trong chiến lược chuyển đổi số. Tính bền vững không chỉ là mục tiêu về môi trường mà còn được tích hợp vào quy trình, công nghệ và mô hình kinh doanh, tạo giá trị lâu dài cho doanh nghiệp và cộng đồng.
Bằng cách ứng dụng điện toán đám mây, năng lượng tái tạo và phân tích dữ liệu, các công ty giảm tác động đến môi trường, nâng cao uy tín thương hiệu và tuân thủ tiêu chuẩn.
Ví dụ, nhà máy thông minh dùng IoT giám sát và điều chỉnh mức tiêu thụ năng lượng theo thời gian thực.
Xu hướng 8: Ứng dụng no-code platforms
No-code platforms đang trở thành xu hướng trong chuyển đổi số, cho phép doanh nghiệp tạo ứng dụng và quy trình tự động qua giao diện kéo thả, không cần lập trình phức tạp.
Những nền tảng này giúp rút ngắn thời gian triển khai từ vài tháng xuống vài giờ, giảm chi phí và tăng tính linh hoạt, cho phép doanh nghiệp dễ dàng tùy chỉnh ứng dụng theo nhu cầu.
Ví dụ, ERPNext là phần mềm ERP mã nguồn mở tích hợp công nghệ Low Code/No Code, hỗ trợ quản lý từ sản xuất, bán hàng, tài chính đến nhân sự và kho bãi, giúp tối ưu hiệu quả vận hành.
Xu hướng 9: Làm việc từ xa và tự động hóa
Các mô hình làm việc từ xa (remote), làm việc kết hợp (hybrid working) đang dần trở thành xu thế toàn cầu và được nhiều doanh nghiệp áp dụng. Do đó, việc ứng dụng công nghệ để hỗ trợ và tối ưu hóa các mô hình này là vô cùng quan trọng.
Để triển khai thành công, doanh nghiệp cần đầu tư hạ tầng công nghệ, chọn công cụ phù hợp, đảm bảo an ninh thông tin và đào tạo nhân viên thích ứng.
Ví dụ, các công cụ phổ biến gồm:
- Họp trực tuyến: Zoom, Google Meet, Microsoft Teams.
- Nhắn tin và chat nhóm: Slack, Discord, Skype for Business.
- Quản lý công việc: Asana, Trello, Monday.com, Jira.
Xu hướng 10: Intuitive Design – Thiết kế trực quan
Trong kỷ nguyên số, trải nghiệm người dùng (User Experience – UX) và thiết kế trực quan (Intuitive Design) là yếu tố then chốt quyết định sự thành công của phần mềm.
Doanh nghiệp cần đầu tư nghiên cứu người dùng và cải tiến sản phẩm dựa trên phản hồi thực tế để tăng tính thân thiện và giữ chân người dùng lâu dài.
Chuyển đổi số đang tái định hình bối cảnh kinh doanh, mở ra cơ hội đột phá và tăng trưởng vượt bậc. Việc nắm bắt các xu hướng chuyển đổi số năm 2025 giúp doanh nghiệp tạo lợi thế cạnh tranh, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa lợi nhuận. Để thành công, doanh nghiệp cần làm chủ công nghệ tiên tiến và duy trì chiến lược lấy con người làm trung tâm. Hy vọng những chia sẻ của Fox.ai hữu ích với bạn!
