Hà Nội triển khai robot AI tại trung tâm hành chính công, giúp người dân làm thủ tục nhanh chóng, chính xác, đánh dấu bước tiến chuyển đổi số dịch vụ công.
Hà Nội tiên phong với robot hỗ trợ làm thủ tục hành chính
Từ ngày 1/8, Trung tâm Phục vụ Hành chính công – Chi nhánh số 1 đã chính thức đưa vào hoạt động robot lễ tân AI, phục vụ người dân đến thực hiện thủ tục hành chính. Đây là một trong những bước tiến rõ nét trong lộ trình chuyển đổi số hành chính công, giúp nâng cao chất lượng phục vụ và hiện đại hóa trải nghiệm của người dân tại cơ quan công quyền. Sự xuất hiện của robot thể hiện nỗ lực của thành phố trong việc lấy người dân làm trung tâm, giảm thiểu thời gian chờ đợi và tạo ra môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiện đại tại các bộ phận “một cửa”.
Robot AI – Trợ lý thông minh trong dịch vụ công
Robot lễ tân được tích hợp công nghệ nhận diện giọng nói và phản hồi tự động. Người dân khi đến trung tâm có thể tương tác trực tiếp với robot bằng giọng nói, đặt câu hỏi hoặc lựa chọn loại thủ tục cần thực hiện.
Robot sẽ hướng dẫn chi tiết các bước chuẩn bị hồ sơ, liệt kê rõ ràng các loại giấy tờ cần nộp và trình tự thực hiện một cách dễ hiểu. Khả năng tư vấn chính xác và thân thiện này giúp người dân chủ động chuẩn bị trước khi đến quầy làm việc, từ đó tiết kiệm đáng kể thời gian và công sức, nhất là với những người chưa quen hoặc lần đầu làm thủ tục.
15 tiện ích miễn phí và những phản hồi tích cực
Không chỉ có robot AI, Trung tâm Phục vụ Hành chính công còn triển khai đồng thời 15 tiện ích miễn phí để nâng cao trải nghiệm cho người dân và doanh nghiệp. Các tiện ích bao gồm wifi tốc độ cao, máy in miễn phí, hỗ trợ kê khai biểu mẫu, tư vấn pháp lý, hỗ trợ cài đặt ứng dụng VNeID, iHanoi8 và dịch vụ tạo chữ ký số.
Ngay trong những ngày đầu triển khai, nhiều người dân đã bày tỏ sự hài lòng và ấn tượng. Chị Nguyễn Mai Hương (quận Tây Hồ) chia sẻ: “Tôi thấy robot rất dễ thương, hướng dẫn rất rõ ràng, nhất là với những người lớn tuổi không rành công nghệ, họ sẽ dễ tiếp cận hơn”. Chị cũng cho biết, khi đến làm thủ tục khai sinh, chỉ cần nói với robot, robot sẽ chỉ dẫn chi tiết từ số thứ tự đến hồ sơ cần chuẩn bị.
Mở rộng mô hình robot hành chính công trên cả nước
Mô hình sử dụng robot trong hành chính công không chỉ dừng lại ở Hà Nội. Trước đó, phường Thủ Đức (TP.HCM) cũng đã triển khai robot tại bộ phận một cửa để hướng dẫn quy trình, phát số thứ tự và thậm chí phục vụ nước uống, kẹo miễn phí cho người dân. Điều này cho thấy mô hình này đang dần được nhân rộng trên toàn quốc.
Việc tích hợp công nghệ AI vào dịch vụ hành chính giúp cải thiện rõ rệt chất lượng phục vụ, tiết kiệm chi phí và xây dựng hình ảnh chính quyền thân thiện, gần gũi và chuyên nghiệp hơn trong mắt người dân.
Công nghệ đang thay đổi cách vận hành hành chính công
Việc đưa robot AI vào hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính không còn là ý tưởng viễn tưởng mà đang dần trở thành hiện thực tại Việt Nam. Đây là một dấu ấn cho thấy quyết tâm của các cấp chính quyền trong việc cải cách thủ tục hành chính, thúc đẩy chuyển đổi số và ứng dụng công nghệ vào phục vụ cộng đồng.
Trong bối cảnh nhu cầu giải quyết thủ tục ngày càng lớn, mô hình này không chỉ giúp nâng cao hiệu suất làm việc mà còn mở ra tiềm năng ứng dụng rộng rãi tại các địa phương khác. Công nghệ robot đang thực sự góp phần cách mạng hóa quy trình hành chính theo hướng thông minh, hiệu quả và lấy người dân làm trung tâm.
