Năm 2025, bán hàng đa kênh không chỉ là xu hướng mà đã trở thành chìa khóa thành công giúp doanh nghiệp tăng trưởng doanh thu và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Để bắt kịp xu thế và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, doanh nghiệp cần áp dụng chiến lược bán hàng đa kênh (omnichannel). Việc tích hợp và đồng bộ hóa các nền tảng bán hàng không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn tạo ra trải nghiệm liền mạch, khiến khách hàng hài lòng và gắn bó lâu dài với thương hiệu.
Hãy cùng khám phá chi tiết về bán hàng đa kênh và những bí quyết giúp doanh nghiệp dẫn đầu xu thế trong bài viết này!
Bán hàng đa kênh (Omnichannel) là gì?
Trong thời đại số hóa phát triển mạnh mẽ, nhu cầu của khách hàng ngày càng thay đổi, và từ đó các doanh nghiệp cũng buộc phải thích nghi để tồn tại. Một trong những chiến lược hiệu quả nhất hiện nay chính là bán hàng đa kênh. Đây không chỉ là mô hình kinh doanh mà còn là cầu nối giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng ở mọi nơi, mọi lúc.
Bán hàng đa kênh (Omnichannel) được hiểu là chiến lược khai thác và tích hợp nhiều nền tảng bán hàng khác nhau, từ các cửa hàng truyền thống, website thương mại điện tử, mạng xã hội, đến ứng dụng di động và các kênh trực tuyến khác. Điểm mấu chốt của mô hình này không chỉ nằm ở việc xuất hiện trên nhiều kênh mà còn đảm bảo sự đồng bộ, liền mạch giữa các kênh để mang đến trải nghiệm nhất quán cho khách hàng.
Ví dụ: Một khách hàng có thể tìm kiếm sản phẩm trên website, sau đó đặt hàng qua ứng dụng di động và đến cửa hàng để nhận hàng. Toàn bộ quá trình này phải được đồng bộ, không gây ra bất kỳ sự gián đoạn nào.
Omnichannel và Multichannel: Sự khác biệt quan trọng
Một điều dễ gây nhầm lẫn là bán hàng đa kênh (omnichannel) thường bị đánh đồng với mô hình bán hàng đa nền tảng (multichannel). Tuy nhiên, hai chiến lược này có sự khác biệt rõ ràng:
Multichannel – Nhiều kênh, hoạt động riêng lẻ
Multichannel chỉ đơn thuần là việc doanh nghiệp xuất hiện trên nhiều kênh như website, mạng xã hội hay email nhưng không có sự kết nối giữa các kênh này. Ví dụ, khách hàng tìm kiếm sản phẩm trên Instagram nhưng khi chuyển sang website lại không tìm thấy thông tin liên quan. Điều này khiến trải nghiệm của khách hàng bị gián đoạn, không liền mạch.
Omnichannel – Đa kênh, liền mạch và đồng bộ
Ngược lại, omnichannel chú trọng vào sự kết nối và đồng bộ giữa các kênh. Khách hàng có thể bắt đầu hành trình mua sắm trên một kênh và chuyển sang kênh khác mà vẫn nhận được trải nghiệm nhất quán.
Ví dụ: Bạn xem một đôi giày trên app điện thoại, sau đó nhận được quảng cáo gợi ý sản phẩm tương tự trên Facebook và quyết định đặt hàng qua website. Tất cả thông tin đều đồng bộ, giúp khách hàng cảm thấy thuận tiện hơn trong việc mua sắm.
Tại sao bán hàng đa kênh là xu hướng năm 2025?
Trong bối cảnh ngành bán lẻ phát triển nhanh chóng, khách hàng không chỉ muốn mua sắm nhanh mà còn đòi hỏi trải nghiệm toàn diện, mượt mà. Chính vì vậy, bán hàng đa kênh đã trở thành chiến lược tất yếu giúp doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu này.
Tăng trải nghiệm khách hàng
Khách hàng ngày nay không còn mua sắm trên một kênh duy nhất. Họ có thể xem sản phẩm trên mạng xã hội, đặt hàng qua website và nhận hàng tại cửa hàng. Chiến lược đa kênh giúp kết nối các nền tảng này, tạo ra một hành trình mua sắm thuận tiện, dễ dàng hơn bao giờ hết.
Tăng cơ hội tăng trưởng doanh thu
Khi doanh nghiệp hiện diện trên nhiều nền tảng, khả năng tiếp cận khách hàng cũng tăng lên đáng kể. Một khách hàng có thể bắt gặp sản phẩm của bạn trên Facebook, rồi quyết định mua ngay trên sàn thương mại điện tử nhờ vào ưu đãi hấp dẫn.
Ứng dụng công nghệ công nghệ hiện đại
Bán hàng đa kênh không chỉ dừng lại ở sự hiện diện trên nhiều nền tảng mà còn tích hợp công nghệ hiện đại như kệ thông minh, công nghệ thực tế ảo (AR), bảng quảng cáo kỹ thuật số,… Điều này giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng, từ đó tăng khả năng chốt đơn.
Theo báo cáo của “Nielsen”, các cửa hàng sử dụng màn hình kỹ thuật số tại quầy thanh toán có thể tăng doanh số tới 33%.
Những xu hướng bán hàng đa kênh nổi bật hiện nay
Livestream bán hàng
Livestream đang là một xu hướng cực kỳ hiệu quả. Không chỉ giúp người bán tương tác trực tiếp với khách hàng, giải đáp thắc mắc ngay lập tức, mà còn tăng khả năng chốt đơn ngay trong lúc phát sóng.
Hợp tác với KOLs Và KOCs
KOLs và KOCs là những người có ảnh hưởng lớn trên mạng xã hội. Hợp tác với họ giúp doanh nghiệp xây dựng uy tín và thúc đẩy quyết định mua sắm. Ví dụ, một KOL chuyên về làm đẹp có thể review sản phẩm skincare, giúp khách hàng cảm thấy tin tưởng hơn.
Tận dụng video ngắn
Video ngắn trên TikTok, Instagram Reels hoặc YouTube Shorts đang thu hút lượng lớn người xem. Các video thú vị, độc đáo không chỉ giúp tiếp cận khách hàng mà còn tăng nhận diện thương hiệu.
Đa dạng hình thức thanh toán
Hỗ trợ thanh toán qua ví điện tử, quét mã QR hay trả góp không lãi suất giúp khách hàng dễ dàng hơn trong việc hoàn tất giao dịch.
Công nghệ AR (thực tế ảo)
Công nghệ AR cho phép khách hàng “thử” sản phẩm trực tuyến, như thử son, kính hoặc quần áo. Điều này giúp họ tự tin hơn khi ra quyết định mua hàng.
Lợi ích của bán hàng đa kênh
- Không phụ thuộc vào một kênh duy nhất: Doanh nghiệp có cơ hội tăng trưởng trên nhiều nền tảng, giảm rủi ro nếu một kênh gặp vấn đề.
- Tăng độ nhận diện thương hiệu: Giữ nhất quán về hình ảnh và thông điệp giúp thương hiệu dễ dàng ghi dấu ấn trong tâm trí khách hàng.
- Tối ưu tồn kho: Hệ thống quản lý tích hợp giúp doanh nghiệp nắm bắt chính xác lượng tồn kho, tránh dư thừa hoặc thiếu hụt.
Thách thức khi doanh nghiệp chuyển đổi sang Omnichannel
Đồng bộ dữ liệu
Việc tích hợp và đồng bộ dữ liệu giữa các kênh là một thách thức lớn, đòi hỏi hệ thống quản lý hiện đại và quy trình vận hành chặt chẽ.
Chi phí đầu tư cao
Từ việc xây dựng hệ thống đến đào tạo nhân viên, doanh nghiệp cần đầu tư nguồn lực lớn để triển khai mô hình này thành công.
Đảm bảo trải nghiệm nhất quán
Khách hàng kỳ vọng trải nghiệm đồng nhất trên mọi kênh, từ online đến offline. Để đạt được điều này, doanh nghiệp cần phối hợp nhuần nhuyễn giữa các bộ phận.
Bán hàng đa kênh (Omni Channel) không chỉ là xu hướng mà đã trở thành điều kiện tiên quyết để doanh nghiệp thành công trong năm 2025. Tích hợp công nghệ, tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và xây dựng chiến lược đồng bộ sẽ giúp doanh nghiệp không chỉ bứt phá doanh số mà còn tạo dựng lợi thế cạnh tranh lâu dài.
Nếu doanh nghiệp của bạn đang không biết bắt đầu từ đâu hãy liên hệ tới FoxAI để được hỗ trợ. Hãy bắt tay thực hiện ngay hôm nay để dẫn đầu xu hướng và tạo nên “bão đơn” trong năm mới nhé!
