AI Hay và Kiki là hai sản phẩm AI Việt do kỹ sư Việt phát triển được nằm trong nhóm 10 nền tảng AI được sử dụng nhiều nhất tại Việt Nam, theo báo cáo mới công bố của Decision Lab.
Khảo sát thực hiện cuối tháng 7/2025 cho thấy mức độ cởi mở của người Việt với AI thuộc nhóm cao trong khu vực, khi 78% người tham gia cho biết đã từng sử dụng công cụ AI trong ba tháng gần nhất. Trung bình, mỗi người dùng trải nghiệm khoảng hai nền tảng khác nhau.
Trong số đó, ChatGPT tiếp tục chiếm ưu thế với tỷ lệ sử dụng 81%. Gemini và Meta AI lần lượt đạt 51% và 36%. AI Hay – nền tảng mạng xã hội kết hợp AI tạo sinh đứng vị trí thứ sáu với 9%, ngang bằng Grok, trong khi Kiki – trợ lý ảo được phát triển tại Việt Nam – đứng thứ 9 với 3%. Một số sản phẩm quốc tế khác như Perplexity hay Claude chỉ đạt mức 2% tại thị trường Việt Nam.
Không chỉ xuất hiện trong bảng xếp hạng, AI Hay còn gây chú ý khi đạt điểm hài lòng 47%, đứng thứ hai sau ChatGPT (51%) và vượt qua Gemini (36%). Các nền tảng khác như Meta AI, Copilot hay DeepSeek ghi nhận mức hài lòng dưới 30%. Theo Decision Lab, đây là tín hiệu cho thấy các sản phẩm bản địa có khả năng cạnh tranh, nhờ yếu tố gần gũi văn hóa và khả năng hiểu người dùng Việt tốt hơn.
Khảo sát cũng chỉ ra sự khác biệt trong cách người Việt sử dụng từng nền tảng. ChatGPT được xem như “trợ thủ đa năng” cho dịch thuật, nghiên cứu và công việc chuyên môn. Gemini và DeepSeek chủ yếu phục vụ học kỹ năng, kiến thức mới. Meta AI được ưa chuộng trong trò chuyện thường ngày. Trong khi đó, AI Hay được nhìn nhận như “cầu nối giữa giáo dục và giải trí”, hỗ trợ học tập, bắt kịp các xu hướng phổ biến trên mạng xã hội.
Lợi thế bản địa
Theo chuyên gia Decision Lab, để phổ cập AI tới đông đảo người dùng Việt Nam, ba yếu tố then chốt là: khả năng tiếp cận (chi phí thấp, nhiều tính năng miễn phí), dễ sử dụng (giao diện trực quan, kết nối liền mạch giữa các công cụ) và độ chính xác (cung cấp thông tin đáng tin cậy, theo thời gian thực). Tuy nhiên, chỉ ba yếu tố này là chưa đủ. Người dùng Việt đặt nặng tính bản địa hóa, tức AI phải thấu hiểu tiếng Việt, sắc thái ngôn ngữ, và tạo ra nội dung phù hợp với bối cảnh văn hóa – xã hội.
Tiếng Việt thuộc nhóm ngôn ngữ “ít dữ liệu” trên Internet, khi tỷ trọng dữ liệu dùng để huấn luyện các mô hình ngôn ngữ lớn thường dưới 1%. Điều này khiến nhiều chatbot quốc tế xử lý tiếng Việt chưa thật tự nhiên. Ông Trần Việt Hùng, đại diện dự án ViGen, cho biết năm nay nhóm nghiên cứu sẽ công bố bộ dữ liệu tiếng Việt quy mô lớn, bao phủ kiến thức từ mẫu giáo đến đại học, nhằm giúp AI đạt trình độ tương đương sinh viên tốt nghiệp.
Xu hướng này không chỉ có tại Việt Nam. Ở Trung Quốc, các nền tảng như Baidu Ernie Bot, Alibaba Qwen được huấn luyện chủ yếu bằng dữ liệu tiếng Trung, tối ưu cho thương mại điện tử và dịch vụ công. Tại Ấn Độ, startup Sarvam AI phát triển AI hỗ trợ nhiều ngôn ngữ bản địa, hướng đến phổ cập cho hơn một tỷ dân, đặc biệt ở khu vực nông thôn.
Đại diện AI Hay nhận định lợi thế lớn nhất của sản phẩm nội địa nằm ở sự linh hoạt. Nhóm phát triển có thể cập nhật nhanh theo nhu cầu thực tế. Đầu tháng 7, nền tảng bổ sung tính năng tra cứu địa điểm sau khi sáp nhập dữ liệu bản đồ. Khi có kết quả thi tốt nghiệp trung học phổ thông, AI Hay nhanh chóng giới thiệu công cụ dự đoán khả năng trúng tuyển đại học, thu hút một triệu lượt dùng chỉ trong ngày đầu tiên.
“Kết quả này cho thấy sản phẩm trong nước có thể vừa phản ứng nhanh vừa mang lại giá trị thiết thực – điều mà nhiều nền tảng quốc tế chưa làm được”, đại diện dự án nói.
Người Việt dùng AI vào việc gì?
Theo Decision Lab, trò chuyện là hoạt động phổ biến nhất với AI tại Việt Nam, chiếm 40%. Tiếp đến là cập nhật thông tin công việc (37%), học kỹ năng và kiến thức mới (34%), dịch thuật (33%). Các ứng dụng trong đời sống hằng ngày như lên kế hoạch, mua sắm hay quản lý việc nhà được nhiều người quan tâm, song tỷ lệ ứng dụng thực tế vẫn còn thấp. Đây được xem là cơ hội cho các giải pháp AI được tùy chỉnh sâu hơn cho thị trường Việt Nam.
Trước đó, khảo sát Chỉ số AI toàn cầu do mạng lưới nghiên cứu WIN công bố hồi tháng 7 cũng ghi nhận Việt Nam là một trong những thị trường cởi mở với AI nhất thế giới. Trong số 900 người tham gia, 60% cho biết từng trải nghiệm AI, nhưng chỉ 3% sử dụng hàng ngày.
Decision Lab là công ty nghiên cứu thị trường tại Việt Nam, đồng thời là đối tác độc quyền của YouGov – hãng nghiên cứu quốc tế có trụ sở tại Anh. Các khảo sát trong báo cáo lần này được thực hiện trực tuyến, với nhóm người từ 18 tuổi trở lên, phân bổ cân bằng theo độ tuổi, thu nhập và khu vực thành thị – nông thôn.
